Styrk dine kompetencer indenfor kundepsykologi og service.
Lav din egen PDF-brochure
På fagmodulet opnår du indsigt i personlig adfærd, kommunikation, spørge- og lytteteknik. Du får desuden en forståelse for vigtigheden af planlægning samt konkrete værktøjer til at prioritere din tid effektivt.
Vi tager udgangspunkt i, at du ved at lytte aktivt og tilpasse din adfærd kan skabe øget værdi for interne og eksterne, som henvender sig efter din support såsom kolleger, kunder, borgere og/eller patienter. Du får desuden redskaber til at finpudse dine teknikker ift. service og support såvel telefonisk som via email, brev eller personlige kontakt.
Modulet hedder oprindeligt Salg og salgspsykologi og kommer fra Akademiuddannelsen i Salg og Markedsføring. På Koordinatoruddannelsen er indholdet på modulet målrettet til dig, der har en koordinerende og planlæggende rolle i dit arbejde.
Vær opmærksom på, at i tilmeldingen til modulet og på dit eksamensbevis vil der stå Salg og Salgspsykologi.
Indhold på fagmodulet
Fagmodulet giver dig viden og værktøjer indenfor:
- Personprofil (DISC) og personlig adfærd
- Identifikation af interessenter, herunder de motiver og mål interne og eksterne "kunder" har
- Verbal og nonverbal kommunikation
- Kommunikationsværktøjer og modeller
- Spørgeteknik og aktiv lytning
- Service og support i personlig og telefonisk kontakt
- Præsentationsteknik
- Indvendingsbehandling og positiv argumentation
- Personlig planlægning og prioritering
- Stresshåndtering
Dit udbytte
På fagmodulet lærer du at:
- Identificere de forskellige persontyper og forstå vigtigheden af at kunne tilpasse egen indsats ift. disse for derved at opnå bedre resultater og tilfredshed
- Håndtere henvendelser ud fra den enkeltes behov og ønsker ved hjælp af lytte- og spørgeteknik
- Udarbejde en plan for din personlige udvikling
- Håndtere negativ stress ved hjælp af planlægning og struktur
- Håndtere indvendinger på en differentieret måde i relation til den enkelte
- Deltage i konstruktivt samarbejde med alle typer af interessenter og udvise fleksibilitet og håndtere konfliktsituationer og reklamationer
Praktisk information
Hvis du vil mere om fagmodulet, har vi samlet en masse information til dig her.
Info om målgruppe, undervisning, niveau mm.
-
Målgruppe
Koordinatoruddannelsen er udviklet til dig, der arbejder som fx administrativ medarbejder, projektleder, koordinator eller sekretær.
Du har en koordinerende og planlæggende rolle, og færdes til dagligt i et tværfagligt miljø. Du trives med at have mange bolde i luften, og føler, du mangler formelle kvalifikationer til at synliggøre alt det, du kan og gør.
-
Undervisning
Undervisningen bliver tilrettelagt med udgangspunkt i deltagernes erfaringer. Undervisningen tager hensyn til forskellige læringsstile og tilbyder en bred variation af læringstilgange.
Vi underviser ud fra en praktisk orienteret tilgang med en masse varierede aktiviteter, hvor du bidrager med dine erfaringer og udfordringer fra din hverdag. Du får derfor let ved at overføre det du lærer direkte til din egen praksis.
-
Niveau
Modulet hører til Koordinatoruddannelsen, som er stykket sammen af fag fra flere forskellige akademiuddannelser. Uddannelsen er på akademi-niveau.
Akademiuddannelser er kortere videregående uddannelser, der svarer til et års fuldtidsstudier (60 ECTS). En akademiuddannelse giver adgang til en diplomuddannelse.
Modulet hedder oprindeligt Salg og salgspsykologi og kommer fra Akademiuddannelsen i Salg og Markedsføring. På Koordinatoruddannelsen er indholdet på modulet målrettet til dig, der har en koordinerende og planlæggende rolle i dit arbejde.
-
Økonomisk tilskud
Du har mulighed for at få økonomisk tilskud til rigtig mange af vores fag og uddannelser. Du kan fx søge midler via Omstillingsfonden, hos Kompetencefondene, Tryghedspuljen eller SVU-Styrelsen.
Inspiration
Få op til 10.000 kr. om året til efteruddannelse
Vidste du, at du kan få op til 10.000 kr. om året fra Omstillingsfonden?
Hvis du søger om Omstillingsfond, skal du kunne nikke ja til følgende udsagn for at få del i pengene:
- Du er faglært, ufaglært, eller har en erhvervsakademi- eller professionsbacheloruddannelse
- Du er i arbejde
Midlerne tildeles efter først-til-mølle, så vent ikke for længe med at tilmelde dig et fagmodul hos os.
Læs hvordan du søger om tilskud til efteruddannelse fra omstillingsfonden
Få nyhedsbrevet
Få inspiration om kurser og gratis webinarer om Koordinatoruddannelsen.
Optagelseskrav
Når du søger om optagelse, skal du uploade dokumentation for, at du opfylder adgangskravet:
Relevant uddannelse
- En gennemført erhvervsuddannelse
- Grunduddannelse for voksne
- Gymnasial uddannelse
- eller en anden relevant uddannelse på mindst samme niveau.
Relevant erhvervserfaring
Derudover skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring indenfor et relevant arbejdsområde, hvilket du skal dokumentere overfor KEA via dit CV:
- Hvis du er faglært og bliver optaget på baggrund af din erhvervsuddannelse (svendebrev) tæller erhvervserfaringen, du har opnået i dit uddannelsesforløb med som relevant erhvervserfaring.
- Hvis du ikke er faglært, skal du have opnået den relevante erhvervserfaring efter, du har gennemført den adgangsgivende uddannelse.
Hvis du ikke opfylder kravene, kan du muligvis optages på baggrund af en realkompetencevurdering. Kontakt vores studievejleder, hvis du vil vide mere.
Du kan læse mere om adgangsbetingelserne i studieordningen. Du finder et link til studieordningen øverst på siden.
Modulet hedder oprindeligt Salg og salgspsykologi og kommer fra Akademiuddannelsen i Salg og Markedsføring. På Koordinatoruddannelsen er indholdet på modulet målrettet til dig, der har en koordinerende og planlæggende rolle i dit arbejde.
Vær opmærksom på, at i tilmeldingen til modulet og på dit eksamensbevis vil der stå Salg og Salgspsykologi.
Startdatoer
-
1. oktober 2024
- Hellerup
DKK 10.000,00
- Mulighed for økonomisk tilskud:
● Kompetencefond
● Omstillingsfond (først til mølle)
Læs mere -
Litteratur
Morgensnack, frokost, eftermiddagssødt, the og kaffe på dage, hvor du følger undervisningen som fremmøde
- Tilmelding senest 17/09 2024
-
Holdtype:
Fremmøde undervisning - Undervisning:
01/10 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning
08/10 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning
22/10 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning
29/10 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning
05/11 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning
12/11 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning
19/11 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning
26/11 2024 09:00-15:30, Klasseundervisning - Eksamen:
10/12 2024 - AU: Mundtlig prøve med udgangspunkt i et individuelt kort projekt
- 10 ECTS
- Christine Lego Boye
- Mulighed for økonomisk tilskud:
● Kompetencefond
● Omstillingsfond (først til mølle)
Læs mere -
Litteratur
Morgensnack, frokost, eftermiddagssødt, the og kaffe på dage, hvor du følger undervisningen som fremmøde